Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, Sie haben Ihren Einkauf geliebt. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Kleid nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter globalservice@ever-pretty.com oder im Chat.

Bevor Sie beginnen

Bitte beantragen Sie Ihre Rückgabe bzw. Ihren Umtausch und versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Leider können wir Anfragen außerhalb dieses Zeitraums nicht akzeptieren.
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und mit allen angebrachten Tags/Etiketten.
Final Sale-/Endverkauf-Artikel (beim Checkout entsprechend gekennzeichnet) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems.

BITTE BEACHTEN SIE:

Die Rücksende-/Umtauschversandkosten trägt der Kunde.
Rückgabe/Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung versendet werden. Ein Rücksendenachweis ist erforderlich, andernfalls wird die Rücksendung als ungültig angesehen.
Bitte senden Sie uns per E-Mail eine Rücksendebestätigung (Bestätigungsquittung / Sendungsnummer). Andernfalls kann die Rücksendung als ungültig angesehen werden.
Bitte beachten Sie: Ab dem 14. Juli 2022 wird für Rücksendungen von 3 Kleidern (Einzel- oder Mehrfachbestellung) eine Aufstockungsgebühr von 10% erhoben; für 4 Kleider 15%; und bei Rücksendungen von 5 oder mehr Kleidern 20% (jeweils bei Einzel- oder Mehrfachbestellung).
Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit angehängten Tags bei uns eingehen.
Jeder erhaltene Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.
Ever-Pretty übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die durch den Versanddienstleister verloren gehen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Rücksendepaket erhalten.

Spezifische Richtlinien für unsere Artikel

Stornierungsbedingungen

Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsbestätigung storniert werden, können nur teilweise erstattet werden (die Versandkosten werden ggf. nicht vollständig erstattet).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel

Sie sind berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch versendet sind. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie bei Ihrem Versanddienstleister die Dokumentation „Schadensnachweis“ anfordern. Diese sollte Ihrem Rücksendepaket beigefügt werden.

Größen- oder Anpassungsprobleme

Da alle unsere Kleider handgenäht und angepasst werden, kann das fertige Kleid in beide Richtungen um ca. 1 Zoll von den angegebenen Maßen abweichen. Um geringfügige Änderungen zu ermöglichen, lassen unsere Schneider zusätzliches Nahtzugabenmaterial.

Größenabweichung

Wenn Ihre Kleidergröße um mehr als 1 Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweicht, empfehlen wir einen lokalen Schneider für Anpassungen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen bis zu 30% des Produktkaufpreises (ohne Versandkosten). Wenn Sie diese Option wählen, fordern Sie bitte eine Quittung Ihres Schneiders an; eine Kopie der Quittung ist für die Erstattung erforderlich.

Richtige Größe, aber falsche Passform

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Artikel, die nicht wie gewünscht passen, aber den bestellten Spezifikationen entsprechen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie können auf eigene Kosten einen lokalen Schneiderdienst in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung ggf. nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellspezifikationen stark von der endgültigen Größenanforderung abweichen.

Farbabweichung

Die Einstellungen Ihres Bildschirms können die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder beeinflussen. Eine leichte Farbabweichung bedeutet nicht zwingend, dass der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Qualitätsprobleme

Da die meisten Kleider handgefertigt sind, können unvermeidbare Kleinigkeiten (z. B. einzelne Fadenreste oder Falten durch den internationalen Versand) auftreten. Leichte Spuren, die von wasserlöslichen Markierstiften stammen, können möglicherweise nicht als Qualitätsproblem anerkannt werden.